丹东市中级人民法院 张 潆
调解，作为一种纠纷解决方式，在我国几千年的历史文明长河中，已经被实践了数千年。我国传统文化中的“息讼”、“和为贵”、“讼则凶”等观念，至今仍深入人心，通过调解方式解决民间矛盾纠纷，更容易为广大人民群众所接受。因此,作为一名审理合同类案件的民事法官,其最高境界就是寻找法理和情理的结合点,化解矛盾,定纷止争。现将我在调解工作中的心得总结如下:
一、确定重点调解的案件，不厌其烦、不遗余力地调解，是促成案件调解的决定性因素
法官的心态和工作方法，在一定程度上能够决定案件的处理结果。我主审本院的知识产权类案件,近几年来,随着我国加强对知识产权的保护,此类案件大量增多。著作权人向网吧、广告公司、卡拉OK经营场所主张侵权赔偿的案件逐年增加。对此, 我下定调解解决的决心，不惜花费大量的时间和精力，想方设法进行调解，只要存有一丝调解的可能，我绝不会放弃调解的努力。我针对每一起知识产权类案件,制定了调解的可行性方案,针对案件特点,因人、因案而异开展调解工作。几年来,我审理的知识产权类案件,2/3的案件进行了调解,并且大多是即时结清,当庭执行完毕。保持了我院知识产权案件申诉信访为零的状况。
二、查清事实、分清责任，是促成案件调解的前提和基础
当事人到法院打官司就是要求得法院查清事实、分清责任，所以法官在调解之前必须查清案件事实，只有在事实清楚的前提下所进行的调解，基础才能牢固，当事人才不会反悔。这样即使双方最后不能达成调解协议，也会收到“胜败皆明、案结事了”的效果。我们庭审理保险合同纠纷案件,此类案件的责任区分由保险合同和保险条款约定,双方的权利义务已约定的较为明确。在此基础上,每一件保险合同案件,我都在开庭前先确定下来双方的责任比例大小,并计算出保险的理赔金额。在查清案件事实后，我向他们摆事实、释法理、分责任，最后再谈人情，让有理者心悦诚服让三分，让无理者理屈词穷认责任。
三、针对不同案件，实施不同的调解方法，是案件得以调解的关健
案件审理中，我注意观察当事人的言谈举止，分析矛盾症结所在，对不同的案件、不同的当事人，采取不同的方法进行调解。
1、“背靠背”调解法。对当事人间没有亲属关系，矛盾比较尖锐，且当事人文化水平较低的案件，我一般采取“背靠背”的方法，分头进行说服教育，讲明法律规定，分析证据对这方不利之处，打消他们的一些不切实际的想法，使他们尽早预知自己的输赢情况，当双方意见接近时，再将双方找到一起进行调解。
2、“面对面”调解法。对双方矛盾不太尖锐，尤其对当事人间有亲属、血缘关系的案件，我常常是把双方召集在一起，分别指出各自的缺点和不足，让他们从有利于家庭团结、邻里和睦的角度出发，从伦理、道德、良心、家庭关系、社会评价、对晚辈的影响等方面着想，求大同存小异，在双方心平气和时，我再提出调解方案，让双方都顺势下台阶。
3、冷却处理法。对双方当事人火气正旺、互不相让的案件，我以静制动，不急于把当事人弄到一起进行调解，而是分别用电话进行沟通，消磨他们的火气，在他们冷静下来甚至主动让步的时候再组织进行调解。
4、借助资源、多方联动调解法。就是对当事人找熟人来说情的案件，我加倍认真处理，对每一个证据都进行认真审核，叫准案件事实，找准法律规定，然后对前来说情的人进行讲解，让他们了解真实情况，当调解进行不下去的时候，我常常是把他们请出来帮助我，做灭火器、开心锁。有时我也主动与当事人的亲属、所在单位进行联系和沟通，听取他们的建议，发挥其作用，形成调解合力。
5、案例示范调解法。就是把同类已生效的裁判文书或相同的案例找给当事人看，使其充分了解自己胜、败的可能性，对自己这个案件有一个合理的、正确的预期，再辅之以正面的引导和劝说，往往会收到事半功倍的效果。
四、找准双方当事人利益平衡点，精心设计调解方案，是促成案件调解的润滑剂
在案件的审理中，我即注意查清案件事实，还注意了解案件以外的情况，揣磨当事人的心理预期，扑捉调解的时机和信息，找准双方当事人利益的平衡点，围绕平衡点设计调解方案，这样就会变被动为主动，使当事人跟随法官的思路，渐渐稳定情绪，最后达到调解解决的效果。我曾办理一起供水合同纠纷案,用水人是四户农民,每年他们将水费交给本村的村民组长,但村民组长由于与供水灌区有矛盾而没有将水费交给供水灌区,因此,供水灌区起诉要求用水农户交纳水费。从法理上讲,该案应当判决灌区胜诉。农户交给村民组长的费用可以另案向村民组长主张权利。但这无形中,增加了农户的诉讼成本,浪费了诉讼资源,由于该案审理时正值秋收农忙,为了有效减少当事人的诉累,我多次用晚上休息时间给农户和村民组长通过电告做调解工作,并驱车两个多小时到村民组长家中进行说服。最终,其同意将农户的水费交给灌区,从而从根本上解决了这起纠纷。
五、爱心和真情，是调解成功的催化剂
多年的工作，使我深深地体会到，只要我们法官出于一个公心，怀有一颗爱心，付出一定的耐心去审理你手中的案件，就会使当事人相信你的劝说和教化，最后接受你的调解方案。在做调解工作时，我能将心比心，设身处地地为当事人着想，理解他们到法院打官司的难处，同时向他们表达我的这份情感，这样拉近了与当事人的感情距离，然后推心置腹与他们交换意见，用法理、道义去说服他们，使他们认同我的观点，接受我的建议。
六、公平公正的职业形象，是促成案件调解的助力器。
法官的外在形象、工作作风、工作态度、表达方式对案件的审理起着至关重要的作用，因此在案件审理中，我自觉遵守司法礼仪，无论是开庭，还是接待当事人，都是问话准确、答话利落，不偏不倚、平等地对待双方当事人，给人以严肃认真、真诚可信的印象，这为我做当事人的调解工作奠定了基础。许多律师说“张法官，案件到你手，我们特别放心”。正是在当事人和律师的信任、配合下，我才顺利地调解了一个又一个复杂、疑难案件。
