——记丹东市公安局振安分局太平派出所户籍民警姜姝

“您好，请问您有什么事？”“同志，我能帮上您什么忙？”走进太平派出所你总能看到一位身着警服，脸上带着甜甜笑容的女民警。她叫姜姝，是丹东市公安局振安分局太平派出所的户籍民警。

姜姝，女，1985年出生，党员，2008年参加公安工作，先后在派出所社区、内勤等多个岗位工作。自2011年全市户籍改革，基层派出所开始办理户籍业务以来，姜姝一直担任丹东市公安局振安分局太平派出所户籍民警一职。别看小小的户籍窗口不大，可是它的分量却不轻，是直接与老百姓进行接触的平台。从担任户籍民警的第一天起，姜姝就注意自己的一言一行，悉心地爱护着窗口民警的良好形象。别看她平时言语不多，可是和她一起唠起户籍工作，她的话匣子就打开了。对待群众要有爱心，户籍工作要有恒心，解释政策要有耐心，这就是姜姝在工作中的座右铭，简单朴素的话语透露着她朴素的服务理念。

“当好一名户籍民警首先要有一颗爱心！”

因为太平派出所管辖的地域为城乡结合地区，其中包括有六个社区、五个村，总人口达3万多人，是全区总人口的一半以上，户籍业务相当大，外来暂住人口3000人以上。每天早上上班的时候，太平派出所的户籍窗口前就站满了陆续前来办理业务的群众，姜姝总是笑脸相迎。她总说:“一个微笑，一声问候，就会打动和温暖办事群众的心，就会让他们真正体会到公安民警室人民群众的公仆，警民室一家人。”自全市居民身份证实施二代指纹证办理系统以来，这样就更加大了基层户籍民警的日常工作量和指纹提取难度。去年5月中旬，太平辖区居民孙淑芝拿着户口本来到太平派出所户籍窗口，要帮她的孙女办理身份证。经过户籍民警姜姝的耐心询问得知，孙大娘的孙女名叫温月，患有严重的精神疾病，本人不能亲自办理身份证。这可急坏了孙大娘，因为她着急为孙女办理低保补助，急需身份证，可是温月却死活不出门，一步不离开家中的床上。得知这一特殊情况后，姜姝来到孙大娘的家里。姜姝与温月拉起了家常，同时对她进行观察，确定其真的患有精神疾病，姜姝亲切的和温月进行交流互动，拉近了双方的心里距离，温月由原来的抵触、害怕、不配合，到慢慢的可以进行简单的沟通，最终温月同意到太平派出所办理身份证并按压指纹。孙大娘感动得连着说着：“谢谢，谢谢你！原以为孙女不会配合，担心办不上，还是警察有办法！” 

“当好一名户籍民警还要有一颗恒心！”

太平派出所是振安区公安分局下属的一个户籍大所，人口基数大，流动性强，业务量大。姜姝每天接待咨询和办证的人员达近百人，手续合格的办理完毕需要3分钟，身份证需要5分钟。虽然是短短的3分钟，5分钟，但姜姝每天都要耐心的重复解释十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已经成了习惯性的嘶哑，她用自己的实际行动兑现了派出所使每一位办事群众满意而归的承诺，也换回了辖区群众满意的笑容。在户籍岗位上，姜姝深知，仅凭满腔热忱和干劲是远远不够的，还需要过硬的业务素质。为了使自己能够更好地适应户籍岗位的工作需要，她从户籍业务、心理学、社会学等多方面进行学习，熟练掌握户政业务知识、心理疏导方法和社会经验等。在做到在户口办理业务，高效率、无差错的前提下，学会做好心理不健全，性格不稳，办事急切群众的心理疏导方法。做到是户籍工作岗位上，即要实现“办理业务零差错”，又要让群众急切而来，满意而归。始终坚持实行户籍事项办理“零障碍”。她针对每一个户口业务都自制了一套便民流程表，发放给前来办理业务的群众，公开办事程序和收费标准，让办理业务的百姓能够少走弯路，少跑腿。       

去年7月初，鸭绿江街道果园村居民贺传喜老人来到太平派出所户籍窗口要求办理身份证。姜姝经过网上比对发现该人为“空挂户”，户籍地址为空，无法正常的办理户口业务。由于贺传喜老人耳聋，姜姝解释的户籍政策老人根本听不见，连说带比划的一个多小时老人也还是听不到。后来在社区民警的配合下姜姝联系到了果园村的村委会，了解贺传喜老人的基本情况。原来老人是村里的“五保户”，一辈子无儿无女，寄住在村里的一座破庙里，靠村里面的补贴和捡垃圾为生，贺传喜老人这次办理户口就是为了能将银行里面的补助领取出来日常生活。姜姝马上联系分局社区警务科，经过多方面的协调，决定破例将贺传喜老人的户口暂时落到果园村村部，并为其办理身份证。看着贺传喜老人拿着崭新的户口本，热泪盈眶的时候，姜姝的心里异常的温暖。

“当好户籍民警要有一颗耐心！”

户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，不达目的誓不罢休。在这种情况下，姜姝利用娴熟的户口政策，耐心细致地做群众的思想工作，和他们摆事实、讲道理，讲公安机关户籍管理规定等等。在她的有理有据地解说下，大多数的群众们还是能够理解和支持，但是也会有极少数的老百姓不理解。公安户籍工作的政策性和原则性很强，把关不严就会给党和人民造成损失和影响，担任户籍内勤民警的这五年来，姜姝时刻提醒着自己——这身警服来之不易，是党和人民给的，决不能因为一点私利丧失原则和立场。

2016年3月，姜姝正在户籍室忙于处理业务，“哎，俺孩子中考要报名了，老师说是身份证不对，同志，您快给看看吧，要不然就报不上了！”听到窗口外面焦急的声音，姜姝急忙接过户口本，上网一查，不但身份证号是假的，而且这个学生根本就没有户口。“没有户口，不对啊，我们早办了！”“大姐，请您稍等，我问一下。”她一边安慰着，一边和市局分局沟通，终于摸清了详情。原来，孩子是在外地出生的，出生以后她父亲就把办理户口的相关材料报到了单位，后来因为孩子父亲调走，加上单位换了好几任领导等原因，这事就一直搁置下来了。而这一切，孩子的母亲并不知情。“没有户口，没有身份证，孩子马上就要报名，这可怎么办啊？！”孩子母亲急得团团转，“大姐，您别急，刚才你丈夫说那些材料他前几天拿回来了，让他赶紧送过来，我给你想办法。”就这样，姜姝周末也没顾上休息，一边组织相关材料，一边做好调查核实工作，并上报分局市局，特事特办、急事急办，在短短的2天时间内，就为孩子补落了户口。“小姜，俺这孩子多亏了你，要不然真没法参加中考了，”孩子母亲李大姐拉着姜姝的手一直谢个不停，“你真帮了俺一个大忙。”

双警家庭的喜与忧

姜姝的丈夫朱铁镔，是丹东市公安局振安分局刑侦大队副大队长。 2009年姜姝和丈夫朱铁镔结婚，在自己是警察的同时也光荣的成为一名警嫂，从那时起她就要比周围的女性朋友多了一份艰辛。“当一名警察的爱人，要付出比别的家庭更多的牺牲甚至委屈，但这苦中有乐的日子也是别人无法体会到的。”从新婚第一天开始他们就没有其他年轻人的那种都市玫瑰的热烈浪漫，他们少了许多彼此交流的时间，少了许多彼此关爱的时间，更多的是她对丈夫的思念和牵挂。以于丈夫的这份工作，姜姝从来也没有埋怨过，而是更多的理解，每当她看到背着书包上学的孩子；蹒跚相搀的老人；热情活力的青年们在人群中穿梭而行的安定祥和的景象时，她就会由衷的为自己的丈夫感到自豪，一想到这一切都有丈夫的一份功劳，也有自己的一份付出时，她会发自内心感觉到自己所做的一切都是值得的。

2012年年底，姜姝怀孕了，全家人非常的开心，都期盼着小家伙的到来，要当爸爸的朱铁镔自然也是非常开心，但是在他的眉头上姜姝也看到了一丝愁容，在得知丈夫怕没有时间陪在她身边没有时间陪他检查的情况下，姜姝和丈夫说，你做你的工作，只有你工作做好了，为广大群众排忧解难了，把犯罪嫌疑人绳之以法了就是对我最好的奖励。2013年的春节到来，当家家户户都在为即将到来的春节忙碌的时候，加班晚归的朱铁镔带着歉意对妻子姜姝说：“媳妇，对不起，这几天有行动，今年我又不能在家过年了。”“你们警察辛苦点，咱们老百姓就能过个安心年，我没事儿”结婚四年来，他们总是离多聚少，但是2013年姜姝是真心希望爱人能陪在他身边，但是任务就是命令，姜姝还是故作坚强的让爱人忙自己的事。姜姝的肚子一天天的见大了，行动起来也不是太方便了，领导多次找他谈话，让她回家休息，可是都被她拒绝了，她说我爱人在外面为了社会的安定在努力的工作，我也要为百姓多做些力所能及的事情。2013年4月，一个新的生命呱呱坠地，孩子一睁眼睛看到就是妈妈，没有看到爸爸的到来，因为正值辽宁十二运年，辽宁省的警察们正在努力的忙碌着，朱铁镔也不例外，在孩子出生的时候，他正在外面执行任务。等忙碌完，朱铁镔托着疲惫的身体来到医院，满脸歉意的和妻子道歉，姜姝还是一脸微笑的看着朱铁镔，快看看咱们的儿子，以后我也要让咱们儿子当警察。

2013年5月，姜姝儿子满月，但是姜姝的父亲却患有肾上腺瘤，姜姝打电话给爱人，在得知爱人正在外面抓逃犯时，姜姝让爱人小心点安心工作，说家里的情况没事，我一个人行，姜姝带着儿子去医院照顾生病的父亲，还得去给儿子办理孩子的出生证，落户口等手续，那段时间正是需要休息的时间，姜姝却一直在奔波，人瘦了一大圈。2013年10月父亲的病情需要去沈阳做大手术，但是爱人没有时间在所里搞案件，不能陪同。姜姝更是带着刚六个月大的儿子去沈阳陪着父亲做手术，认识她的人都说她傻，什么事都自己来，而她确说，爱人在外面保护大家的安全，我当然也不能落后，我来保护我自己小家的安全。

   从嫁给警察的那天开始，姜姝就已经准备为他的工作付出辛苦，就准备为他的事业撑起一片家的天空。因为她爱他所以也爱他的这份工作；因为她爱他所以也爱他对事业的热情。几年的婚姻生活使他已经习惯了警察的妻子，习惯了为家为丈夫的付出。“警嫂”这一词对她来说，既是肯定，也是鼓舞。她将继续在做好本职工作的同时，辛勤操持家务，精心哺育儿女，尽心孝敬老人，为丈夫的事业撑起“半边天”、当好“贤内助”，用女性博大的爱心和广阔的胸怀解除丈夫的后顾之忧。几年来，姜姝她最对不起的就是儿子和母亲，因为工作关系，她很少陪儿子去公园，一工作起来就把儿子扔给母亲照料。她认为自己不是一个好女儿、好母亲，但是一个好民警

有人把女警察比喻成“警花”，姜姝听到后总是笑着说：“我哪是什么花呀！顶多就是一颗小小草。”扎根在泥土中，不与花争芳——这就是户籍民警姜姝的真实写照。其实，不论是花还是草，有花有草的世界才是最美好的。姜姝只是万千一线女民警中普通的一员，她的工作没有为群众血雨腥风，舍生忘死，但同样铸就了水乳交融的警民关系，得到了辖区居民群众的信任和赞誉，维护了人民警察的良好形象，书写了对公安事业的一片赤诚。